在過去的十年里，印度尼西亞的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商和云計(jì)算提供商已經(jīng)有了一定的發(fā)展，因?yàn)樵搰呀?jīng)加強(qiáng)了對(duì)金融機(jī)構(gòu)使用數(shù)據(jù)的規(guī)定。

印度尼西亞的數(shù)據(jù)中心和云提供商在過去十年中已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)曲線，因?yàn)檎呀?jīng)加大了金融機(jī)構(gòu)使用數(shù)據(jù)的規(guī)定。

NTT公司印度尼西亞副總裁兼董事長(zhǎng)Alvin Siagian在4月初在印度尼西亞雅加達(dá)舉行的DCD會(huì)議上表示，自從2007年以來首次引入的以“條例編號(hào)PBI9/15/2007”初步準(zhǔn)則開始，印度尼西亞發(fā)布了一系列對(duì)云計(jì)算的影響越來越大的法規(guī)。

商業(yè)銀行規(guī)則更加嚴(yán)格

在許多數(shù)據(jù)中心和服務(wù)提供商在執(zhí)行2012年的“政府法規(guī)82”（PP82/2012）時(shí)受到阻礙，其中法規(guī)規(guī)定印度尼西亞的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)保留在印度尼西亞境內(nèi)。

如前所述，PP82/2012禁止未經(jīng)事先批準(zhǔn)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)保存在國外。Siagian說：“而對(duì)于例外的情況，但要求十分嚴(yán)格。”但這并沒有停止。該公司的商業(yè)銀行現(xiàn)在應(yīng)該準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)新的障礙。歐洲經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（OJK）或印度尼西亞金融服務(wù)局引入了比PP82更為復(fù)雜的“商業(yè)銀行信息技術(shù)使用風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l例38/POJK.03/2016”。

“這個(gè)規(guī)則過去很簡(jiǎn)短，但現(xiàn)在很詳細(xì)。它涵蓋了所有的一切，從客戶服務(wù)一直到服務(wù)水平的管理”。他說，“企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，技術(shù)，資源等都會(huì)進(jìn)行檢查。”

對(duì)外包供應(yīng)商的影響

Siagian解釋說，這對(duì)外包供應(yīng)商會(huì)有影響。一方面，那些為商業(yè)銀行服務(wù)的外包商或云計(jì)算提供商必須準(zhǔn)備好由金融服務(wù)管理局進(jìn)行獨(dú)立審核。這意味著銀行只能與想要達(dá)成合規(guī)的愿意合作的服務(wù)提供商合作。

銀行預(yù)計(jì)將讓金融服務(wù)管理局對(duì)其提供商及其所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，有效地允許政府機(jī)構(gòu)直接審核服務(wù)提供商。Siagian斷言，這一要求可能不再推托，其中包括為在國外提供服務(wù)的銀行。

如服務(wù)提供商違反服務(wù)水平協(xié)議（SLA），違反38/POJK.03/2016規(guī)定的指導(dǎo)方針，或者在正式審核過程中無法提供相關(guān)數(shù)據(jù)，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，銀行將需要制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來糾正這種情況，甚至可能被要求在特別嚴(yán)重的違規(guī)行為中終止合同。

有跡象表明，這些規(guī)定最終將擴(kuò)大到印度尼西亞的整個(gè)金融服務(wù)行業(yè)，而不僅僅是商業(yè)銀行。

卓越服務(wù)之路

Siagian表示，印度尼西亞的供應(yīng)商已經(jīng)不再像往常一樣。他指出，供應(yīng)商可能躲避不了空白承諾或必須遵守聲明，因?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)得到真正改善。

為了強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)管理局的嚴(yán)格性，Siagian解釋說，當(dāng)NTT公司決定在另一地點(diǎn)交換一個(gè)銀行的災(zāi)難恢復(fù)站點(diǎn)數(shù)據(jù)時(shí)，NTT的員工必須陪同客戶到該機(jī)構(gòu)解釋他們的決定。

最終，提高標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)單一的活動(dòng)，而是包括風(fēng)險(xiǎn)管理，隱私風(fēng)險(xiǎn)管理和物理數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)保護(hù)等多個(gè)組件。如果服務(wù)提供商想要使用某個(gè)分包商，客戶應(yīng)該有發(fā)言權(quán)，并且必須書面同意建立一個(gè)商業(yè)信任鏈。

“這不是IT部門的事務(wù)，而IT是一個(gè)推動(dòng)者。這是關(guān)于業(yè)務(wù)部門的承諾。那么其客戶滿意度是什么？“Siagian說。

常見的錯(cuò)誤

當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和卓越服務(wù)不僅僅是選擇合適的外包供應(yīng)商。Siagian指出企業(yè)出現(xiàn)的常見錯(cuò)誤和誤解，特別是呼吁業(yè)務(wù)分析師將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT的重要性。

“如果企業(yè)團(tuán)隊(duì)中沒有業(yè)務(wù)分析師，那么應(yīng)用聘請(qǐng)他們。因?yàn)镮T部門和業(yè)務(wù)部門之間有許多溝通不暢?！盨iagian表示，“當(dāng)客戶進(jìn)行外包的時(shí)候，他們通常會(huì)詢問數(shù)據(jù)中心的電力和空間的成本?！倍獍峁┥淌杖〉馁M(fèi)用太多了。

那么如何選擇正確的供應(yīng)商呢？Siagian直接建議利益相關(guān)者在作出決定之前需要加強(qiáng)和外包供應(yīng)商的互動(dòng)。他說：“企業(yè)需要了解這個(gè)過程和對(duì)待態(tài)度，并了解他們的流程治理及其最佳實(shí)踐?！?/span>

而客戶的責(zé)任在于確定他們需要什么，外包供應(yīng)商也必須是坦率的。他說：“如果企業(yè)要想外包，需要確保清楚自己的要求是什么，確保知道其供應(yīng)商提供什么服務(wù)。而這可能是一個(gè)3年，5年或10年的長(zhǎng)期合同。”