澳大利亞通信運(yùn)營商Telstra試圖在周日晚上彌補(bǔ)客戶在過去兩個(gè)月中發(fā)生的四次服務(wù)中斷, 為其提供24小時(shí)的免費(fèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)。

      彌補(bǔ)方案為, 4月3日午夜開始免費(fèi)其數(shù)據(jù), Telstra用戶可免費(fèi)下載2686 TB的數(shù)據(jù), 相當(dāng)于340萬部高清電影。但也使其網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過重，因此客戶抱其怨緩慢的下載速度。

       Telstra表示,這個(gè)瓶頸是偶然的, “大多數(shù)客戶還是可以繼續(xù)體驗(yàn)一個(gè)可靠的服務(wù)水平”。Telstra的一位發(fā)言人說, 下載的速度變慢可能是由于“如果大量的客戶在一個(gè)區(qū)域，這些地區(qū)端口會(huì)有密集的高需求?！?

      一些客戶提出該公司是限制了網(wǎng)絡(luò)速度, 防止用戶真正無限的訪問數(shù)據(jù)。Telstra向CNET解釋,“交通平衡機(jī)制”是到位的，他們是軟件組級別調(diào)整的吞吐量。

      “可以說他們是自己限制了自己,” Telstra告訴CNET?！八麄児蚕砜捎玫膸? 這意味著他們都慢了下來，當(dāng)他們都試圖使用它時(shí)。”

      在2月第一個(gè)免費(fèi)下載日，客戶下載了在公司數(shù)據(jù)量的46%以上, 根據(jù)Telstra。每天的免費(fèi)數(shù)據(jù)要讓公司損失數(shù)百萬美元。

      其他服務(wù)提供者可以從這里學(xué)到什么呢? 事故后為了贏得客戶的信任, 你無論你決定做什么都需要確保這是現(xiàn)實(shí)的, 你可以成功地交付你的諾言。

      即使你從未辦理停機(jī)之前, 你應(yīng)該有一個(gè)全面的計(jì)劃與你的顧客溝通到位,所以你應(yīng)該知道要做什么發(fā)生。

      編輯：apple.lei