云計(jì)算在運(yùn)維管理中其所涵蓋的范圍非常廣泛，其中主要包括了對(duì)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件管理、設(shè)備管理、日常操作管理、用戶密碼管理以及員工管理等多個(gè)方面。要良好實(shí)現(xiàn)以上的管理目標(biāo)，則應(yīng)著重從云計(jì)算運(yùn)維管理中的運(yùn)行監(jiān)控、安全性管理和自動(dòng)化處理這三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)。
  
  運(yùn)行監(jiān)控
  
  云計(jì)算的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控人手，對(duì)日常維護(hù)管理、事件管理、變更管理以及應(yīng)急預(yù)案管理等進(jìn)行全方位的日常監(jiān)控，以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并消除隱患。通過(guò)對(duì)云計(jì)算良好的運(yùn)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管理，以及對(duì)各服務(wù)操作系統(tǒng)應(yīng)用程序信息的統(tǒng)一收集，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各層面信息的綜合分析、歸納和總結(jié)。而且通過(guò)有效的運(yùn)行監(jiān)控，在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)???????及時(shí)的向系統(tǒng)管理員預(yù)警，從而提前解決問(wèn)題，有效避免了因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失。
  
  IT規(guī)范化
  
  主要是指通過(guò)對(duì)企業(yè)IT的規(guī)范化，從而有效實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，包括了對(duì)企業(yè)重要文件資料的跟蹤與審計(jì)、對(duì)可能出現(xiàn)泄密或病毒蔓延的介質(zhì)與設(shè)備進(jìn)行有效控制、對(duì)客戶端安全分級(jí)管理、恢復(fù)性操作以及非法軟件的禁用等等。通過(guò)實(shí)現(xiàn)IT規(guī)范化，有效解決了因云服務(wù)所引發(fā)的安全問(wèn)題，并且強(qiáng)化了服務(wù)中運(yùn)營(yíng)管理與安全技術(shù)保障，增強(qiáng)了企業(yè)和用戶對(duì)使用云服務(wù)的信心???????
  
  自動(dòng)化處理
  
  隨著當(dāng)前IT建設(shè)的不斷深入，以及云計(jì)算能力和規(guī)模的擴(kuò)大，云計(jì)算運(yùn)維管理的難度與復(fù)雜度也日益增加，如果只是依靠人工的運(yùn)維管理將無(wú)法滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求。這些新特性都對(duì)IT管理的自動(dòng)化能力提出了更高的要求，企業(yè)需要更高程度自動(dòng)化處理來(lái)以此實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的專業(yè)化、流程化與標(biāo)準(zhǔn)化。自動(dòng)化管理已然成為了當(dāng)前云計(jì)算運(yùn)維管理的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)。
  
  為促進(jìn)當(dāng)前云計(jì)算運(yùn)維管理的優(yōu)化與改進(jìn)，應(yīng)從打造一體化的的運(yùn)維管理模式，并將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，從而有效實(shí)現(xiàn)完善、成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建。
  
  一體化的管理模式
  
  一體化是指云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)也是歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，從前期應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟硬件資源配置評(píng)估、應(yīng)用服務(wù)性能瓶頸評(píng)估到安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等工作，都需運(yùn)維人員全程參與。因此在對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的改進(jìn)中，應(yīng)從日常監(jiān)控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺(tái)維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動(dòng)化運(yùn)維工具???????實(shí)現(xiàn)對(duì)物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。
  
  將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位
  
  運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個(gè)關(guān)鍵要素分別是：人員、資源、技術(shù)和過(guò)程。每個(gè)要素通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)反映運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的條件和能力。將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，就是對(duì)人員、資源、技術(shù)和過(guò)程這四個(gè)關(guān)鍵要素的提升。從而有效實(shí)現(xiàn)云計(jì)算運(yùn)維管理的改進(jìn)。首先，應(yīng)通過(guò)現(xiàn)代化與自動(dòng)化的運(yùn)維工具完成系統(tǒng)預(yù)備、配置管理以及監(jiān)控報(bào)警等功能，降低故障發(fā)生率，提升故障發(fā)生后的響應(yīng)處???????效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)；其次，應(yīng)做好在運(yùn)維管理中新業(yè)務(wù)的快速部署、系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)容以及資源分配等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，從而保證服務(wù)達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)形成IrI‘服務(wù)的管理目標(biāo)；最后，還應(yīng)當(dāng)通過(guò)改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力與管理過(guò)程中的不足，以持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力。
  
  理清云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維對(duì)象
  
  數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理指的是與數(shù)據(jù)中心信息服務(wù)相關(guān)的管理工作的總稱。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對(duì)象一般可分成5大類：
  
  ①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
  
  ②數(shù)據(jù)中心所應(yīng)用的各種設(shè)備
  
  ③系統(tǒng)與數(shù)據(jù)
  
  ④管理工具
  
  ⑤人員管理
  
  定義各運(yùn)維對(duì)象的運(yùn)維內(nèi)容
  
  云計(jì)算數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲(chǔ)介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。這就需要對(duì)每一個(gè)管理對(duì)象的日常維護(hù)工作內(nèi)容有一個(gè)明確的定義，定義操作內(nèi)容、維護(hù)頻度、對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，要做到有章可循，責(zé)任人可追蹤。實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全生命周期地追蹤管理。
  
  信息化的運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)
  
  云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控入手，事件管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案管理和日常維護(hù)管理等方面全方位地進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除隱患，首先要有完整的、全方位實(shí)時(shí)有效的監(jiān)控系統(tǒng)，并著重監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的記錄和技術(shù)分析。
  
  數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)可以概括為：通過(guò)運(yùn)行系統(tǒng)來(lái)向客戶提供服務(wù)。沒(méi)有信息系統(tǒng)的支撐來(lái)運(yùn)行IT系統(tǒng)就如超市里仍然采用手工結(jié)賬一樣不能讓顧客滿意。信息化的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)包括如下方面：
  
  ①機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控管理系統(tǒng);
  
  ②IT系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng);
  
  ③IT服務(wù)管理系統(tǒng)。
  
  定制化管理
  
  靈活性、個(gè)性化是云服務(wù)的顯著特征，用戶對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)有著千差萬(wàn)別的個(gè)性化需求，云服務(wù)提供商在保證共性需求的基礎(chǔ)上，還要滿足用戶個(gè)性化的定制需求，向用戶提供靈活和個(gè)性化配置的云服務(wù)系統(tǒng)。云服務(wù)提供商要提供按需變化的服務(wù)，就要有反應(yīng)敏捷的人員、流程和工具，來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。云服務(wù)下的運(yùn)維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶與合作伙???????的需要，快速調(diào)整資源、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施。
  
  自動(dòng)化管理
  
  IT服務(wù)根據(jù)負(fù)載變化的情況可以自動(dòng)調(diào)整所需的資源，以求在及時(shí)響應(yīng)和節(jié)約成本上取得平衡。同時(shí)，還考慮到計(jì)算能力和規(guī)模會(huì)越來(lái)越大，人工管理資源也會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。這些新特性對(duì)IT管理自動(dòng)化能力提出了更高的要求。企業(yè)往往希望在不失靈活性的前提下，可以得到更高程度的自動(dòng)化。為此，云計(jì)算數(shù)據(jù)中心需要部署自動(dòng)化管理平臺(tái)，集中管理虛擬化和云計(jì)算平臺(tái)，并提供自定義規(guī)則，以定制功能的自動(dòng)化解決方案，用戶通過(guò)使用事件觸發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控觸發(fā)等方式來(lái)自動(dòng)化管理，不但節(jié)約了人力，同時(shí)也提高了響應(yīng)速度。
  
  安全性管理
  
  由于提供服務(wù)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)有可能被轉(zhuǎn)移到用戶可掌控的范圍之外，云服務(wù)的數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)就成為了用戶對(duì)云服務(wù)最為擔(dān)憂的方面。云服務(wù)引發(fā)的安全問(wèn)題除了包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全問(wèn)題(如系統(tǒng)防護(hù)、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問(wèn)控制、DoS攻擊等)問(wèn)題外，還包括由集中服務(wù)模式所引發(fā)的安全問(wèn)題以及云計(jì)算技術(shù)引入的安全問(wèn)題。例如防虛機(jī)隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)????除以及多SaaS(SoftwareasaService)應(yīng)用統(tǒng)一身份認(rèn)證等問(wèn)題。要解決云服務(wù)引發(fā)的安全問(wèn)題，云服務(wù)提供商需要提升用戶安全認(rèn)知、強(qiáng)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和加強(qiáng)安全技術(shù)保障等。需要加強(qiáng)用戶對(duì)不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認(rèn)知，并在服務(wù)合同中強(qiáng)化用戶自身的服務(wù)帳號(hào)保密意識(shí)，這可以提升用戶對(duì)安全的認(rèn)知。在服務(wù)管理方面，要嚴(yán)格設(shè)定關(guān)鍵系統(tǒng)的分級(jí)分權(quán)管理權(quán)限并輔之以相應(yīng)規(guī)章制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)合作供應(yīng)商的資格審查與保密教育。加強(qiáng)安全技術(shù)保障，以充分利用網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等技術(shù)，消除用戶對(duì)云服務(wù)使用的安全擔(dān)憂，增強(qiáng)用戶使用云服務(wù)的信心。
  
  流程管理
  
  流程是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理質(zhì)量的保證。作為客戶服務(wù)的物理載體，數(shù)據(jù)中心存在的目的就是要保證服務(wù)可以按質(zhì)、按量地提供符合用戶要求的服務(wù)。為確保最終提供給用戶的服務(wù)是符合服務(wù)合同的要求，數(shù)據(jù)中心需要把現(xiàn)在的管理工作抽象成不同的管理流程，并把流程之間的關(guān)系、流程的角色、流程的觸發(fā)點(diǎn)和流程的輸入與輸出等進(jìn)行詳細(xì)定義。通過(guò)這種流程的建立，一方面???????以使數(shù)據(jù)中心的人員能夠?qū)ぷ饔幸粋€(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，更重要的是通過(guò)這些服務(wù)工作的流程化，使得整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程可被監(jiān)控和管理，以形成真正意義上的“IT”。服務(wù)數(shù)據(jù)中心建立的管理流程，除應(yīng)滿足數(shù)據(jù)中心自身特點(diǎn)外，還應(yīng)能兼顧用戶、管理者和服務(wù)商與審計(jì)機(jī)構(gòu)的需求。由于每個(gè)數(shù)據(jù)中心的實(shí)際運(yùn)維情況與管理目標(biāo)存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會(huì)有所不同。
  
  應(yīng)急預(yù)案管理
  
  應(yīng)急預(yù)案是為確保發(fā)生故障事件后，盡快消除緊急事件的不良影響，恢復(fù)業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)而制定的應(yīng)急處理措施。應(yīng)急預(yù)案的注意事項(xiàng)：
  
  ①根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果及故障場(chǎng)景的特點(diǎn)編寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案，以確保當(dāng)緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)作，在重要業(yè)務(wù)流程中斷或發(fā)生故障后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，要及時(shí)恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)作。
  
  ②應(yīng)急預(yù)案除包括特定場(chǎng)景出現(xiàn)后，各部門(mén)和第三方的責(zé)任與職責(zé)外，還應(yīng)評(píng)估復(fù)原可接受的總時(shí)間。
  
  ③應(yīng)急預(yù)案必須經(jīng)過(guò)演練，使相關(guān)責(zé)任人熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)管理系統(tǒng)。從預(yù)案的創(chuàng)建、演練、評(píng)估到修訂應(yīng)是一個(gè)全過(guò)程的管理，絕不能為了應(yīng)付某個(gè)演練工作，制定后就束之高閣了。而是應(yīng)該在實(shí)際演練和問(wèn)題發(fā)生時(shí)不斷地總結(jié)和完善。
  
  只有運(yùn)維管理好一個(gè)數(shù)據(jù)中心，才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計(jì)算提供強(qiáng)大的支持能力。通過(guò)有效實(shí)施云計(jì)算數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，減少人員工作量的同時(shí)，還要提高運(yùn)維人員的工作素質(zhì)和效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，進(jìn)而提高企業(yè)整體的管理效益，同時(shí)也提高了用戶的滿意度，才能實(shí)現(xiàn)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的價(jià)值最大化。
  
  編輯：HERO